Gentili clienti e interessati Malibu,

la situazione attuale ci impone di adottare misure straordinarie per tutelare voi e i nostri dipendenti nel migliore dei modi e per contribuire attivamente al contenimento del Coronavirus. Vorremo rispondere alle domande più frequenti sorte in merito alla situazione attuale di Malibu e dei nostri partner.

Si consiglia di contattare telefonicamente un concessionario prima della visita e di chiedere gli orari di apertura.  

Prendetevi cura di voi!

Il vostro team Malibu

 

Come reagisce Malibu in qualitá di produttore alla pandemia del Corona virus?

Dalle scorse settimane è stato sviluppato un piano di emergenza a piú livelli. Scopo primario quello di proteggere i nostri clienti, dipendenti, fornitori e servizi garantendo allo stesso tempo la continuità nella produzione di veicoli. A questo scopo sono state messe a punto molteplici misure presso i nostri stabilimenti. Di queste fanno parte per esempio il rafforzamento delle misure di igiene, compresa l´installazione di punti di disinfezione. È stato inoltre intensificato lo “smart working” assicurando così sia a voi che ai nostri partner commerciali una continua disponibilità anche se in forma piú ridotta.

Lo showroom di Aulendorf è aperto?

A causa delle attuali direttive dello stato federale del Baden-Würrtemberg, purtroppo non possiamo accogliervi personalmente nel nostro padiglione espositivo dal 16.12.2020 al 14.02.2021. Ci auguriamo di poter riaprire il padiglione espositivo a partire dall' 15.02.2021.

L´area di sosta a Malibu é aperta?

La nostra sosta di Malibu ad Aulendorf è attualmente chiuso.

I partner commerciali di Malibu sono aperti e ci sono eventi in programma?

A seconda di dove si trova il concessionario, le normative e le raccomandazioni delle autorità variano. Per questo motivo vi consigliamo di contattare il rivenditore interessato per telefono o e-mail prima della vostra visita per conoscere gli orari di apertura, ecc. Soprattutto per eventi che coinvolgono gruppi etnici più grandi, le autorità hanno regole diverse per l'applicazione di eventi che sono stati cancellati o rinviati.

Possono essere garantiti i termini di consegna dei veicoli in ordine?

Se avete domande sulle date di consegna individuali, contattate il vostro partner commerciale. Sarà tenuto aggiornato da noi e vi aiuterà nel miglior modo possibile.

Consegna ricambi

Come sempre il vostro interlocutore per ordini di ricambi resta il concessionario. L´azienda invia i ricambi al distributore che provvede da parte sua ad installarli sul vostro veicolo o a fornirvi il ricambio. Conseguentemente alla situazione in atto possono verificarsi restrizioni nelle consegne oltre che a ritardi delle stesse. Un vostro ordine ricambi direttamente a Malibu non è possibile.

Come agisce Malibu per le richieste in garanzia o in caso di un reclamo?

Come sempre il vostro interlocutore per reclami o casi di garanzia resta il concessionario. Queste richieste vengono inoltrate dal distributore al nostro ufficio post-vendita che tratta le richieste e informa corrispondentemente gli interlocutori presso il concessionario. Le garanzie per i casi giá trattati da parte nostra restano naturalmente in corso. Fondamentalmente nel trattamento dei reclami è di riferimento la data nella quale il cliente ne ha data comunicazione al proprio concessionario e non la lavorazione della richiesta da parte di quest´ultimo.

Come procedere in generale in caso di urgenze?

Per domande sul funzionamento del vostro veicolo rivolgetevi al vostro concessionario che saprà darvi il supporto necessario. Nel caso in cui questo supporto non potesse essere possibile, potete far riferimento al seguente link dove troverete dettagli dei referenti presso dei fornitori con i rispettivi numeri di emergenza.

Cosa succede se non posso rispettare gli appuntamenti rilevanti per la validitá della garanzia?

Nelle settimane a seguire ci saranno sicuramente ulteriori restrizioni nel concordare appuntamenti con le officine. Nel caso delle esistenti tipologie di ispezione come primo controllo di ispezione, controllo annuale o controllo di impermeabilitá consideriamo 2 mesi di tolleranza. Poiché in questa fase non è possibile sapere come la situazione si evolverà, questi termini verranno eventualmente ancora aggiornati.