Chers clients et personnes intéressées de Malibu,

La situation actuelle nous oblige également à prendre des mesures extraordinaires pour vous offrir, ainsi qu'à nos employés, la meilleure protection possible et pour aider activement à contenir le virus Corona. Pour cette raison, nous avons limité la visite de nos locaux à l´usine et des nouvelles mesures de protection ont été mises en place.

Nous aimerions répondre aux questions les plus courantes sur la situation actuelle chez Malibu et chez nos partenaires. Comme les conditions générales évoluent actuellement de manière très dynamique, nous vous fournirons des infos mises à jour en permanence.

En espérant de vous rencontrer bientôt personnellement. Restez en bonne santé !

Votre équipe Malibu

Les concessionnaires Malibu en France sont-ils ouverts ? Y a-t-il des événements prévus ?

Étant donné que les réglementations dans les différents pays et même les régions changent constamment, il est recommandé de prendre contact au préalable avec le concessionnaire pour connaître les heures d'ouverture et l'accès au point de vente (par exemple, avec ou sans rendez-vous, uniquement à certaines heures, avec ou sans certification, etc.)

En raison des nouvelles dispositions, aucun événement spécifique n'est actuellement prévu. Pour plus de détails sur les éventuelles ouvertures le week-end (selon la région concernée), veuillez consulter les sites web des différents concessionnaires pour obtenir des informations actualisées.

Malheureusement, jusqu'à nouvel ordre, nous ne pouvons pas recevoir de clients étrangers dans notre showroom à Aulendorf.

Les délais de livraison des véhicules en commande peuvent-ils être garantis ?

Si vous avez acheté un véhicule Malibu et souhaitez être informé de la date de livraison, nous vous prions de contacter votre concessionnaire, qui sera tenu informé en permanence de la situation et sera heureux de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir.

Que est-ce qu´il ce passe avec mon rendez-vous au Service-Center ?

La majorité de nos concessionnaires sont à nouveau ouverts et sont, comme d'habitude, votre premier point de contact pour toutes les questions de service. Votre concessionnaire vous fixera un rendez-vous de service en concertation avec vous et, le cas échéant, avec le centre de service de Malibu.

Livraison de pièces de rechange

Comme toujours, votre personne de contact pour les commandes de pièces détachées reste le concessionnaire. L'entreprise envoie les pièces de rechange au distributeur qui les installera sur votre véhicule ou fournira la pièce de rechange. En raison de la situation actuelle, des restrictions de livraison et des retards de livraison peuvent survenir. Il n'est pas possible de commander des pièces de rechange directement à Malibu.

Comment agit Malibu en cas de demande de garantie ou de sinistre ?

Comme toujours, votre personne de contact pour les plaintes ou les cas de garantie reste le concessionnaire. Ces demandes sont transmises à notre service après-vente, qui les traite et en informe les personnes de contact chez le concessionnaire.

Les garanties pour les cas déjà traités par nous restent naturellement en cours. Fondamentalement, lors du traitement des plaintes, c'est la date à laquelle le client informe le concessionnaire et non le traitement de la demande par le concessionnaire qui constitue la date de référence.

Que se passe-t-il si je ne peux pas respecter les rendez-vous relatifs à la validité de la garantie?

Dans le cas des types de contrôle existants comme le premier contrôle, le contrôle annuel ou le contrôle d'étanchéité, nous considérons une tolérance de plus ou moins 2 mois. La date d'introduction de la demande par le client fait foi.

Comment procéder en général en cas d'urgence ?

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de votre véhicule, veuillez contacter votre concessionnaire qui pourra vous apporter le soutien nécessaire. Si ce soutien n'est pas possible, veuillez-vous référer au lien suivant où vous trouverez les coordonnées des fournisseurs avec leurs numéros d'urgence.