CHERS CLIENTS ET INTÉRESSÉS À LA MARQUE ET AUX PRODUITS MALIBU,

la situation actuelle nous oblige également à prendre des mesures extraordinaires pour vous offrir, ainsi qu'à nos employés, la meilleure protection possible et pour aider activement à contenir le virus Corona.

Nous aimerions répondre aux questions les plus courantes sur la situation actuelle chez Malibu et chez nos partenaires. Comme les conditions générales évoluent actuellement de manière très dynamique, nous vous fournirons des infos mises à jour en permanence.

En espérant de vous rencontrer bientôt personnellement. Restez en bonne santé!

Votre équipe Malibu

Comment est-ce que Malibu en tant que fabricant réagit à la pandémie du virus corona?

Nous avons déjà élaboré un plan d'urgence à plusieurs niveaux au cours des dernières semaines. L'objectif principal est de protéger nos clients, employés, fournisseurs et prestataires de services, mais, en même temps, d'assurer la production de nos véhicules. En conséquence, nous avons pris des mesures importantes dans toutes nos usines. Cela comprend, par exemple, le renforcement des directives d'hygiène et l'installation de stations de désinfection, mais aussi l'utilisation accrue du télétravail. Cela signifie que nous pouvons continuer, dans une mesure limitée, à être à votre disposition et á celle de nos partenaires commerciaux.

Les dates de livraison des véhicules neufs peuvent-elles être respectées?

Nous avons recommencé la production. Cependant, une évaluation fiable de la poursuite du développement du Coronavirus et des effets sur nos fournisseurs n'est actuellement pas possible. Si vous avez des questions sur les dates de livraison individuelles, veuillez contacter votre concessionnaire. Nous le tiendrons au courant et il vous répondra à toutes vos questions. Selon la situation actuelle, il se peut que nous devions procéder à des ajustements en continus.

La salle d'exposition d'Aulendorf est-elle ouverte ?

La salle d'exposition à Aulendorf est à nouveau ouverte. Nos heures d'ouverture actuelles sont les suivantes: Du lundi au vendredi de 9.00h à 18.00h et le samedi de 9.00h à 14.00h
Le Service Center à Aulendorf est actuellement disponible pour les urgences par e-mail au servicecenter@carthago.com disponible aux heures suivantes: du lundi au jeudi de 7.30h à 12.00h et de 13.00h à 16.00h et du vendredi de 7.30h à 15.15h.

Est-ce que l´aire de stationnement à Malibu est ouverte?

Depuis le 18.05.2020, notre aire de stationnement Malibu à Aulendorf est à nouveau ouvert.

Que est-ce qu´il ce passe avec mon rendez-vous au Service-Center Malibu?

La majorité de nos concessionnaires sont à nouveau ouverts et sont, comme d'habitude, votre premier point de contact pour toutes les questions de service. Votre concessionnaire vous fixera un rendez-vous de service en concertation avec vous et, le cas échéant, avec le centre de service de Malibu.

Livraison de pièces détachées

Comme d'habitude, nos partenaires commerciaux sont votre interlocuteur pour la commande de pièces détachées. De notre côté on livre les pièces aux partenaires commerciaux qui effectuent l'installation sur votre véhicule ou vous remettent les pièces. En raison de la situation actuelle, les options et délais de livraison peuvent être limités. Il n'est pas possible de commander directement les pièces auprès de Malibu.

Que faites-vous en cas de traitement de demandes de garantie ou en cas de réclamation?

Comme d'habitude, votre partenaire commercial est le premier point de contact pour traiter une réclamation ou une demande de garantie. Il le transmet ensuite à notre équipe d´après-vente, qui traitera  les demandes et fournira au concessionnaire les informations pertinentes. Les garanties existantes et les déclarations de bonne volonté de notre part concernant les cas qui ont déjà été évaluées resteront bien sûr conservés. Lors de l'évaluation des réclamations, le facteur décisif est la date à laquelle le client envoie le message à son partenaire commercial et non le traitement par le partenaire commercial.

Que est-ce qu´il ce passe si je ne peux pas conserver mes dates de service liées à la garantie?

Au cours des prochaines semaines il y aura certainement des restrictions sur l'organisation des rendez-vous avec les atéliers. Nous accordons un délai prolongé de deux mois pour les types d'inspection existants tels que la première inspection, l'inspection annuelle de la cellule ou le test d'étanchéité. Comme à l'heure actuelle il n'est pas encore possible de prédire comment la situation évoluera, nous ajusterons à nouveau cette période si nécessaire.

Quoi faire en cas d´urgences générales?

Si vous avez des questions sur le fonctionnement de votre camping-car, veuillez contacter votre revendeur, qui se rendra disponible pour vous aider et vous conseiller. Si les urgences ne peuvent pas être résolues par le partenaire commercial ou nos fournisseurs sont disponibles avec des numéros d'urgence sous ce lien.