LIEBE MALIBU KUNDEN UND INTERESSENTEN,

die aktuelle Situation erfordert auch von uns außergewöhnliche Maßnahmen, um Sie und unsere Mitarbeiter bestmöglich zu schützen und bei der Eindämmung des Corona Virus aktiv zu helfen. Aus diesem Grund haben wir den Besuch unseres Werksgeländes eingeschränkt und weitere Schutzmaßnahmen ergriffen.

Wir möchten Ihnen an dieser Stelle die häufigsten Fragen rund um die aktuelle Situation von Malibu und unseren Partnern beantworten. Da sich die Rahmenbedingungen derzeit sehr dynamisch ändern, werden wir Ihnen an dieser Stelle laufend aktualisierte Informationen zur Verfügung stellen.

Wir hoffen, Sie bald wieder persönlich begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund!

Ihr Malibu  Team

Wie reagiert Malibu als Hersteller auf die Corona Pandemie?

Bereits in den letzten Wochen haben wir einen mehrstufigen Notfallplan ausgearbeitet. Oberstes Ziel dabei ist es, unsere Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Dienstleister zu schützen, gleichzeitig aber auch die Produktion unserer Fahrzeuge sicherzustellen. In unseren Werken haben wir dementsprechend umfangreiche Maßnahmen ergriffen. Dazu zählt beispielsweise die Verstärkung von Hygiene-Richtlinien und die Installation von Desinfektion-Stationen aber auch die verstärkte Nutzung von Home Office Möglichkeiten. So können wir Ihnen aber auch unseren Handelspartnern weiterhin in eingeschränktem Maße zur Verfügung stehen. 

Können die Auslieferungstermine von Neufahrzeugen eingehalten werden?

Wir haben den Produktionsbetrieb wieder aufgenommen. Eine verlässliche Einschätzung der weiteren Entwicklung des Coronavirus und der Auswirkungen auf unsere Vorlieferanten sind derzeit jedoch nicht möglich. Bei Fragen zu individuellen Lieferterminen wenden Sie sich bitte an Ihren Handelspartner. Dieser wird von uns auf dem Laufenden gehalten und wird Ihnen bestmöglich bei Fragen weiterhelfen. Entsprechend der jeweils aktuell vorherrschenden Situation werden wir ggf. laufende Anpassungen vornehmen müssen.   

Ist der Werksverkauf in Aulendorf geöffnet?

Die Ausstellungsräume in Aulendorf wieder für Sie geöffnet. Unsere Öffnungszeiten sind im Moment wie folgt: Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag 9 bis 14 Uhr.
Außerdem berät unser Verkaufsteam Sie auch telefonisch zu o.g. Zeiten unter der Nummer +49 (0)7525 – 9200 2000. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail über werksverkauf@carthago.com erreichen. Gerne arbeiten unsere Verkaufsberater Ihnen individuelle Angebote und Kaufverträge aus und senden Ihnen diese per E-Mail, Fax oder Post. Unseren Gebrauchtwagenbestand finden Sie auch online auf mobile.de oder caraworld.de – auch über diese Plattformen können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen. Lösungen für geplante Fahrzeugübergaben von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen in Aulendorf werden möglichst aufrechterhalten und sind jeweils individuell besprochen.

Sind Mietanfragen bei Malibu möglich?

Für Mietanfragen können Sie uns gerne telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 10 bis 14 Uhr unter der Nummer +49(0)7525 – 9200 2658 kontaktieren. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail anfragen: werksverkauf[at]carthago.com. Auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit, Mietfahrzeuge und Konditionen unter diesem Link einzusehen und Anfragen an uns zu senden.

Ist der Malibu Stellplatz geöffnet?

Seit dem 18.05.2020 ist unser Malibu Stellplatz in Aulendorf für Sie wieder geöffnet.

Sind die Malibu Handelspartner geöffnet und finden geplante Events statt?

Ein Großteil unserer Handelspartner hat wieder geöffnet, allersdings sind die Vorschriften und Empfehlungen seitens der Behörden je nach Händlerstandort unterschiedlich. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, bevor Sie einen Handelsplatz besuchen telefonisch mit dem entsprechenden Händler Kontakt aufzunehmen und etwaige Öffnungszeiten abzuklären. Insbesondere von Events und den damit hohen sozialen Kontakten wird seitens der Behörden abgeraten, so dass viele Events abgesagt oder verschoben wurden. Die aktuellen Auflistungen von Events erfahren Sie online in unserem Eventkalender.

Was passiert mit meinem Termin im Service-Center?

Ein Großteil unserer Handelspartner hat wieder geöffnet und ist wie gewohnt Ihr erster Ansprechpartner rund um Servicethemen. Ihr Handelspartner wird in Abstimmung mit Ihnen und ggf. auch dem Carthago Service Center einen Servicetermin für Sie planen.
Das Service Center in Aulendorf für Notfälle ist telefonisch von Montag bis Donnerstag von 7.30 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 16.00 Uhr und am Freitag von 07.30 bis 15.15 Uhr unter der Nummer +49 (0)7525 – 9200 1000 oder alternativ per E-Mail an servicecenter@carthago.com erreichbar. 

Ersatzteil-Lieferung

Wie gewohnt sind unsere Handelspartner Ihr Ansprechpartner für die Bestellung von Ersatzteilen. Der Versand erfolgt von unserer Seite an den Handelspartner, der den Einbau an Ihrem Fahrzeug vornimmt bzw. Ihnen die Teile übergibt. Durch die derzeitige Situation können Liefermöglichkeiten und –zeiten eingeschränkt sein. Eine Direktbestellung von Ihnen bei Malibu ist nicht möglich.

Was machen Sie im Garantiefall bzw. im Falle einer Reklamation?

Wie gewohnt ist Ihr Handelspartner erster Ansprechpartner, um eine Reklamation bzw. einen Garantiefall aufzunehmen. Er leitet dies entsprechend an unser Kundendienstteam weiter, die den Vorgang bearbeiten und dem Händler entsprechende Informationen zukommen lassen. Bestehende Garantie- und Kulanzaussagen unsererseits zu bereits beurteilten Anträgen bleiben selbstverständlich bestehen. Grundsätzlich ist bei der Beurteilung von Reklamationen das Datum ausschlaggebend, an dem der Kunde die Meldung an seinen Handelspartner sendet und nicht die Bearbeitung durch den Handelspartner. 

Was passiert, wenn ich meine garantierelevanten Servicetermine nicht einhalten kann?

In den kommenden Wochen wird es sicherlich zu Einschränkungen bei der Vereinbarung von Serviceterminen kommen. Bei den bestehenden Inspektionsarten wie Erstinspektion, Jahresaufbauinspektion oder Dichtigkeitsprüfung räumen wir einen Kulanzzeitraum von zwei Monaten ein. Da zum heutigen Zeitpunkt noch nicht absehbar ist, wie sich die Lage entwickelt, werden wir diesen Zeitraum ggf. nochmals anpassen.

Was ist bei generellen Notfällen?

Für Fragen zur Funktion Ihres Reisemobil wenden Sie sich bitte an Ihren Handelspartner, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. Sollten Notfälle nicht durch den Handelspartner gelöst werden können, so stehen unter diesem Link unsere Mitarbeiter des technischen Kundendienst bzw. der Lieferanten mit Notfallnummern bereit.
Bitte beachten Sie, dass der Carthago Kundendienst derzeit für Notfälle telefonisch von Montag bis Donnerstag von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 15 Uhr erreichbar ist.